Määrityspalvelussa täsmennetään asiakkaan työprosessit ja tietotarpeet. Määritysprosessiin kuuluu seuraavat osat:
- Liiketoiminnallisten tavoitteiden selkeytys
- Työprosessien (työkulun) kuvaus: nykyinen prosessi ja tavoiteltu työprosessi
- Ongelmakohtien ja tehostusmahdollisuuksien identifiointi
- Tietomallin luominen: käsitteistön ja käsitteiden välisten riippuvuuksien kuvaus
- Eri käyttäjäroolien sekä tieto- ja käyttötarpeiden kuvaus
- Keskeisten toiminnallisten vaatimusten listaus työprosessien ja käyttäjäroolien pohjalta
- Kehitystyön vaiheistus ja ajoitussuunnitelma
- Taloudelliset reunahdot
Määrityksestä saadaan dokumentti, joka toimii teknisen suunnittelun tai tarjouspyyntöjen pohjana.